Términos y condiciones

A — Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan todos los contratos de compraventa celebrados entre ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Liubliana, Eslovenia (en adelante «nosotros» o «BOLLSEN») y nuestros clientes a través de la tienda en línea bollsen.es. Las condiciones propias del cliente no serán de aplicación salvo que las hayamos aceptado por escrito.

¿Quién es cliente?
Puede ser cliente cualquier persona física o jurídica — ya se trate de un particular (consumidor) o de una empresa (empresario). Se considera consumidor a quien compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

¿Qué se puede pedir?
Nuestro surtido incluye bienes físicos (compra única o suscripción), tarjetas regalo y contenidos digitales (descarga única o suscripción). En las suscripciones entregamos el bien o el contenido digital acordado durante toda la vigencia del contrato, en los intervalos pactados.

Las presentes condiciones se aplican a las tarjetas regalo y a los contenidos digitales en lo que resulte procedente, salvo que a continuación se indique expresamente lo contrario.

B — Cómo se celebra el contrato

Los productos de nuestra tienda en línea no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación a que usted nos presente una oferta.

Proceso de pedido: Usted añade artículos a la cesta, completa el proceso de compra y finalmente hace clic en el botón de pedido — con ello presenta una oferta de compra jurídicamente vinculante. El pedido también puede realizarse por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestra aceptación: Aceptamos su oferta en un plazo de cinco días — mediante confirmación de pedido por correo electrónico, mediante la entrega del bien o mediante una solicitud de pago. Será determinante el primero de estos momentos. Si no respondemos dentro de dicho plazo, su oferta se considerará rechazada y usted dejará de estar vinculado por ella.

Regla especial para PayPal: Si elige una opción de pago a través de PayPal, aceptamos su oferta en el mismo momento en que hace clic en el botón final de pedido. El proveedor de servicios de pago es PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Se aplican las condiciones de uso de PayPal.

Texto del contrato: Conservamos el texto del contrato y se lo enviamos por correo electrónico una vez completado el pedido. Los clientes con cuenta de usuario pueden consultar allí su historial de pedidos, protegido por contraseña.

Errores de introducción de datos: Antes de finalizar el pedido puede corregir todos los datos mediante las funciones habituales de su navegador y su teclado.

Idioma del contrato: El idioma del contrato es el español.

Comunicación: Nos comunicamos principalmente por correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo sea correcta y de que nuestros mensajes le lleguen — también a través de los filtros de correo no deseado.

C — Su derecho de desistimiento como consumidor

Los consumidores disponen del derecho legal a desistir de un contrato celebrado con nosotros sin necesidad de justificación. La información completa sobre el derecho de desistimiento, con las condiciones, los plazos y el formulario de desistimiento, figura en nuestro documento independiente «Derecho de desistimiento».

El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes que, en el momento de la celebración del contrato, no tengan domicilio ni dirección de entrega dentro de la UE y no sean nacionales de un Estado miembro de la UE.

D — Precios, gastos de envío y pago

Precios: Todos los precios indicados son precios finales con el IVA legal incluido (21 %) — salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto. Los gastos de envío se indican por separado.

Las entregas fuera de la UE pueden conllevar costes adicionales que no asumimos: aranceles, tasas de importación, comisiones bancarias o gastos de conversión de divisa. Dichos costes corren a cargo del cliente — también cuando el pago se realice fuera de la UE pero la entrega tenga lugar dentro de ella.

Los medios de pago disponibles se indican durante el proceso de pedido.

Pago anticipado: Si se acuerda una transferencia bancaria, el pago será exigible inmediatamente después de la celebración del contrato.

Proveedores de servicios de pago:

PayPal — Gestionado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo. En caso de compra a plazos o pago aplazado mediante PayPal, BOLLSEN cede el crédito a PayPal o a un proveedor designado por PayPal; previamente se realiza una comprobación de solvencia. En tal caso, el pago solo tendrá efecto liberatorio si se efectúa a PayPal.
Tarjeta de crédito mediante Stripe — Gestionado por Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublín, Irlanda. Exigible de forma inmediata al celebrarse el contrato. Stripe se reserva el derecho a realizar una comprobación de solvencia y puede rechazar este medio de pago en caso de resultado negativo. Información: stripe.com
Klarna — Gestionado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Información de pago: bollsen.es/information/formas-de-pago/ | Protección de datos de Klarna: klarna.com/es/
Apple Pay — Gestionado a través de Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlanda, en combinación con Stripe.

E — Entrega y envío

Zona de entrega: Realizamos entregas en la zona indicada en nuestra tienda en línea. Será determinante la dirección de entrega facilitada durante el proceso de pedido.

Entrega fallida: Si una entrega resulta fallida por circunstancias imputables al cliente, este asumirá los costes adicionales que se generen — salvo en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento (véanse entonces las condiciones de desistimiento relativas a los gastos de devolución).

Transmisión del riesgo:

Los clientes empresarios asumen el riesgo desde la entrega al transportista o al comisionista de transporte.
Los consumidores asumen el riesgo únicamente a partir de la entrega en mano — salvo que el propio cliente haya contratado un transportista sin indicación nuestra.

Problemas de suministro: Si no podemos entregar un bien porque nuestro proveedor no nos lo suministra (sin culpa por nuestra parte), podremos desistir del contrato. Le informaremos de inmediato y reembolsaremos sin demora los importes ya abonados.

La recogida en tienda no es posible por motivos logísticos.

Las tarjetas regalo se entregan: mediante descarga, por correo electrónico o por correo postal.

Los contenidos digitales se entregan: mediante descarga o por correo electrónico.

F — Contenidos digitales y derecho de uso

Salvo que la descripción del producto indique otra cosa, usted obtiene sobre los contenidos digitales facilitados un derecho de uso simple, mundial e ilimitado en el tiempo — exclusivamente para fines privados.

No está permitida la cesión a terceros ni la elaboración de copias para terceros sin nuestro consentimiento expreso.

Cuando un contrato tenga por objeto una entrega única, el derecho de uso solo surtirá efecto tras el pago íntegro. Una autorización de uso provisional por nuestra parte no transmite el derecho.

G — Suscripciones: duración y cancelación

Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido. Puede cancelarlos en cualquier momento y sin preaviso.

El derecho de resolución extraordinaria por causa justificada — para ambas partes — permanece inalterado. Existe causa justificada cuando, atendiendo a todas las circunstancias y tras ponderar los intereses en juego, no pueda exigirse razonablemente la continuación del contrato.

La cancelación puede efectuarse: por escrito, por correo electrónico o mediante el botón de cancelación de nuestro sitio web.

H — Reserva de dominio y garantía legal

Reserva de dominio: El bien entregado seguirá siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.

Garantía legal: Se aplica la garantía legal. Para los consumidores rige la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de tres años desde la entrega del bien.

Disposiciones especiales para clientes empresarios:

Nosotros elegimos la forma de subsanación.
Plazo de garantía para bienes nuevos: un año desde la entrega.
Para bienes de segunda mano: la garantía queda excluida.
Una entrega sustitutiva en el marco de la garantía no da lugar a un nuevo plazo de garantía.

Estas limitaciones no se aplican en caso de: reclamaciones de daños y perjuicios, defectos ocultados dolosamente, bienes incorporados a un inmueble que hayan causado un defecto en este, así como a las obligaciones legales de actualización de los productos digitales.

Para clientes empresarios: los plazos legales de repetición permanecen inalterados.

Información para consumidores: Le rogamos que comunique los daños de transporte visibles directamente al repartidor. Esta comunicación no es requisito para sus derechos de garantía — se la pedimos únicamente como ayuda para nuestros procedimientos internos.

I — Productos personalizados

Si fabricamos un bien conforme a sus especificaciones individuales, usted será responsable de todos los contenidos (textos, imágenes, gráficos) que nos remita:

Debe disponer de todos los derechos de uso necesarios sobre dichos contenidos.
Usted garantiza que no se vulneran derechos de terceros — en particular derechos de autor, marcas o derechos de la personalidad.
Usted nos exime de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de los contenidos — incluidos los gastos de representación y las costas procesales — salvo que la infracción no le sea imputable.
En caso de reclamación de un tercero, nos informará de inmediato y de forma completa.

Podemos rechazar un encargo si los contenidos facilitados vulneran la ley, resoluciones administrativas o las buenas costumbres — en particular en caso de contenidos anticonstitucionales, racistas, discriminatorios, injuriosos o perjudiciales para la juventud.

J — Tarjetas regalo

Tarjetas promocionales (emitidas gratuitamente, con vigencia limitada):
Solo pueden canjearse en nuestra tienda en línea durante el periodo promocional indicado. Una sola tarjeta por pedido. El canje solo es posible antes de finalizar el pedido — no se admite abono retroactivo. El importe del pedido debe ser como mínimo igual al valor de la tarjeta; cualquier saldo restante se pierde. Si el pedido supera el valor de la tarjeta, la diferencia deberá abonarse con otro medio de pago. Sin pago en efectivo ni intereses. En caso de desistimiento no se reembolsa el valor de la tarjeta. Determinados productos pueden quedar excluidos. Las tarjetas promocionales son transferibles; quedamos liberados al cumplir frente al portador, salvo que se nos impute un desconocimiento gravemente negligente de la falta de legitimación.

Tarjetas regalo (adquiridas mediante pago):
Solo pueden canjearse en nuestra tienda en línea. Válidas hasta el final del tercer año siguiente al año de compra; cualquier saldo restante se mantiene hasta esa fecha. Una sola tarjeta por pedido. El canje solo es posible antes de finalizar el pedido — no se admite abono retroactivo. No pueden utilizarse para adquirir otras tarjetas regalo. Si el valor no fuera suficiente, la diferencia deberá abonarse por otro medio. Sin pago en efectivo ni intereses. Transferibles; quedamos liberados al cumplir frente al portador que la canjee, salvo desconocimiento gravemente negligente que nos sea imputable.

Liubliana, Eslovenia — 25 de agosto de 2026

BOLLSEN® | ERTG d.o.o. | Dunajska cesta 159, 1000 Liubliana, Eslovenia | bollsen.es

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