Derecho de desistimiento

Su derecho legal de desistimiento

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de cualquier contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días — sin necesidad de justificación. Este derecho se rige por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

¿Cuándo comienza el plazo?
El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Envíenos una declaración inequívoca — por carta, fax o correo electrónico:

BOLLSEN – ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Liubliana, Eslovenia
Correo electrónico: hello(@)bollsen.es | Teléfono: +38615609740

Para el cumplimiento del plazo es determinante la fecha de envío, no la fecha de recepción por nuestra parte. El formulario de desistimiento que figura al final de este documento puede utilizarse, pero su uso es facultativo.

¿Qué ocurre tras su solicitud de desistimiento?

Reembolso por nuestra parte:
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted — incluidos los gastos de envío estándar — sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su solicitud de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra; no se le repercutirá ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted presente una prueba de su devolución — según qué condición se cumpla primero.

Devolución por su parte:
Envíe el bien sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde su solicitud de desistimiento, a la siguiente dirección:

BOLLSEN / ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Liubliana, Eslovenia
Correo electrónico: hello(@)bollsen.es

Se considerará cumplido el plazo si efectúa el envío del bien antes de que este haya finalizado.

Gastos de devolución:
Los gastos directos de devolución del producto corren a su cargo. Le rogamos que nos escriba a hello(@)bollsen.es antes de realizar la devolución e indique su número de pedido en el paquete. Recomendamos un envío con seguimiento.

Disminución de valor:
Usted solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

¿Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no se aplica, o se extingue anticipadamente, en los siguientes casos:

Productos de higiene con el precinto roto — bienes que, por razones de salud o higiene, no resultan aptos para su devolución si su precinto ha sido roto tras la entrega.
Bienes mezclados de forma indisociable — bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
Soportes digitales (audio, vídeo, software) con el precinto roto — cuando el precinto del embalaje se haya retirado tras la entrega.

Formulario de desistimiento

Este formulario es facultativo. Cumpliméntelo y envíenoslo si desea desistir de su compra.

A la atención de: ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Liubliana, Eslovenia
Correo electrónico: hello(@)bollsen.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compra del siguiente bien (*):

Fecha del pedido (*): _______________
Fecha de recepción (*): _______________

Nombre: _______________________________

Dirección: _____________________________

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________

Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía de satisfacción de 40 días

Vamos más allá del derecho legal de desistimiento: si por cualquier motivo no queda satisfecho, le reembolsamos el importe de la compra total o parcialmente — hasta 40 días después de la fecha de compra.

Condiciones para acogerse a la garantía:

Solicite una autorización de devolución al servicio de atención al cliente dentro de los 40 días siguientes a la fecha de compra.
El producto debe devolverse a ERTG d.o.o.
Los productos de higiene precintados cuyo precinto se haya abierto tras la entrega quedan excluidos de la garantía.
Debe indicarse el número de pedido al realizar la devolución.
Los gastos de envío y el riesgo de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa de ERTG d.o.o. podrán ser rechazadas.

Liubliana, Eslovenia — 25 de agosto de 2026

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